(Προτάσεις για την προώθηση του προορισμού σας μέσω των οικονομικών του COVID-19)
Καλώς ήλθατε στην εποχή της προσαρμοστικότητας.
Καθώς ο κόσμος προσπαθεί να αγκυροβοληθεί εν μέσω της κρίσης COVID-19 και της πραγματικής οικονομικής ύφεσης που προκαλείται από τον ιό, οι οργανισμοί προώθησης προορισμού και η βιομηχανία φιλοξενίας θα πρέπει να εφαρμόσουν μια νέα προοπτική σχετικά με τον προορισμό, την ανάπτυξη και την κοινοτική δέσμευση.
Του Γιώργου Ιωαννίδη
Ειδικού Αναδυόμενων Αγορών Τουρισμού Φεβρουάριος,2021
Όπου κι αν βρίσκεστε στον κόσμο, η βιομηχανία φιλοξενίας μας επηρεάστηκε σοβαρά από τον πρώτο μήνα της ανταπόκρισης στην ιική ασθένεια. Οι οργανισμοί προορισμού μπορούν να λάβουν άμεσα μέτρα για να βοηθήσουν στην προσαρμογή στην τρέχουσα κατάσταση. Ακολουθούν 11 κινήσεις που πρέπει να εξετάσουν οι ηγέτες προορισμού τις επόμενες ημέρες:
Που ξεκινάω ;
Ελέγξατε τα οικονομικά σας. Αναθεώρηση, αναθεώρηση, αναθεώρηση. Η προσαρμοστικότητα του προϋπολογισμού είναι ζωτικής σημασίας. Περιορίστε τις επιπτώσεις του προϋπολογισμού συντηρητικά για τους επόμενους τρεις μήνες του τρέχοντος οικονομικού έτους και δείτε πού μπορείτε να κάνετε τροποποιήσεις. Εάν χρηματοδοτείστε από τον φόρο ξενοδοχείων, προβλέψτε μελλοντικές κρατήσεις για τον επόμενο κύκλο προϋπολογισμού, για να ελαχιστοποιήσετε τις εκπλήξεις κατά τον προγραμματισμό για το επόμενο έτος. Ευθυγραμμίστε τις άμεσες αποφάσεις για να επικυρώσετε με μεγαλύτερη σαφήνεια τις στρατηγικές προτεραιότητες.
Λειτουργείστε εικονικά (virtual) για περισσότερο χρόνο
Αν και η διαδικασία «πρόσωπο με πρόσωπο» δεν είναι διαθέσιμη, μπορείτε να λειτουργήσετε εικονικά (virtual). Θυμηθείτε να μείνετε συνδεδεμένοι και να ενθαρρύνετε τα μέλη της ομάδας να πουν τις ιστορίες τους στις κοινότητές τους. Αυτές οι ιστορίες έχουν σημασία, τώρα περισσότερο από ποτέ, και θα είναι σημαντικές για το ηθικό όταν αρχίσουμε να ανακάμπτουμε.
Εξασφαλίστε την επωνυμία σας πατώντας τα φρένα στο μάρκετινγκ
Το μάρκετινγκ σε υποψήφιους ταξιδιώτες ή η προώθηση μηνυμάτων που ενθαρρύνουν τα ταξίδια θα χαθούν στην ανακατωσούρα (shuffle) και δεν θα γίνουν αντιληπτά καλά. Σταματήστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ που δεν υποστηρίζουν το “τώρα” και επικοινωνούν τη σημασία της ασφάλειας όσον αφορά τους πελάτες και το προσωπικό, έχοντας κατά νου τις προτάσεις που ενθαρρύνονται από τους παγκόσμιους ηγέτες υγείας.
Συνεχίστε με πείσμα. Οι σχέσεις έχουν μεγαλύτερη σημασία από τις πωλήσεις
Υποστήριξη των ομάδων Πωλήσεων και Ανάπτυξης Επιχειρήσεων των οποίων οι εργασίες επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από την αλληλεπίδραση των πελατών. Ενθαρρύνετε τις ομάδες σας να διατηρήσουν σχέσεις σηκώνοντας το τηλέφωνο και διασφαλίζοντας στους πελάτες ότι είναι σημαντικοί. Ακούστε και αφήστε τους να μοιραστούν τις καταστάσεις και τις προκλήσεις τους. Διαβεβαιώστε τους ότι η επιχείρηση «Ταξίδι» θα ξαναρχίσει και οι προορισμοί θα ανακάμψουν, έχοντας κατά νου την απόλυτη ασφάλεια όλων των πελατών και του προσωπικού. Να τους υπενθυμίσετε επίσης ότι εάν έχουν άμεσες ανάγκες, είστε εδώ για αυτούς, γνωρίζοντας ότι όλοι έχουν επηρεαστεί από αυτό. Οι σχέσεις έχουν σημασία τώρα περισσότερο από τις συναλλαγές.
Υποστηρίξτε τους συνεργάτες σας
Συμβουλευτείτε, αλλά δείξτε κατανόηση και συμπάθεια. Οι επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργάζεστε είναι ο βασικός λόγος για τον οποίο υπάρχουν οργανισμοί προορισμού. Έχετε την ευκαιρία να εμπλακείτε με έναν νέο τρόπο και να συνδέσετε τις τελείες μεταξύ των αναγκών, της κατεύθυνσής τους και των επόμενων βημάτων που πρέπει να κάνουν. Για παράδειγμα, πολλοί οργανισμοί προορισμού κάνουν ήδη βήματα για να παραμείνουν συνδεδεμένοι με τοπικά εστιατόρια μέσω ενημερώσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ελαχιστοποιώντας τα εισιτήρια στάθμευσης για παραλαβές και παρέχοντας διευκολύνσεις σε υπαλλήλους υγείας και δημόσιας ασφάλειας. Έχετε την ευκαιρία να συνεργαστείτε μαζί τους , καθώς προσαρμόζονται σε αυτό το μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Αναδιοργανώστε τους πόρους
Εκπαιδεύστε τα μέλη της ομάδας για να κατανοήσετε τα προγράμματα βοήθειας που διατίθενται μέσω της πολιτείας σας και των τοπικών οργανισμών οικονομικής βοήθειας. Θα υπάρξουν πολλά μικτά μηνύματα σχετικά με τα προγράμματα διαχείρισης μικρών επιχειρήσεων, τους κανονισμούς ανεργίας και τις επιλογές επιχειρηματικής βοήθειας καθώς οι προορισμοί ανακάμπτουν. Η κοινότητά σας θα εξαρτηθεί από την ικανότητά σας να πλοηγηθείτε σε αυτές τις ερωτήσεις σχετικά με αυτά τα προγράμματα. Βεβαιωθείτε ότι οι συνεργαζόμενες με εσάς επιχειρήσεις,γνωρίζουν ότι είστε ένας κομβικός πόρος, για να κατανοήσετε και να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτά τα προγράμματα. Καθώς μαθαίνετε περισσότερα σχετικά με τις επιλογές, συνεχίστε να μοιράζεστε γνώση με τους ενδιαφερόμενους συνεργάτες σας.
Λάβετε εξουσιοδότηση για τα αποθεματικά
Πολλοί οργανισμοί έχουν ήδη ενεργοποιήσει την πρόσβαση σε αποθεματικά, αλλά για εκείνους που δεν έχουν, τώρα είναι η ώρα. Η προσεκτική εξέταση του σκοπού αυτών των κεφαλαίων θα είναι σημαντική για την κατεύθυνση του οργανισμού. Η εξασφάλιση μελλοντικών επενδύσεων σε εκδηλώσεις, οι τοπικές ανθρώπινες υπηρεσίες (εκτός εργασίας) και οι επανεπενδύσεις στην ανάπτυξη προορισμού θα είναι δυνητικά στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη, πέρα από τα προφανή βασικά στοιχεία της συντήρησης των λειτουργιών.
Σκεφτείτε μπροστά. Κάντε τη φωνή σας να ακουστεί.
Τα κυβερνητικά όργανα χρειάζοντε συνεργασίες. Είστε ηγέτες στις κοινότητές και αυτή είναι η στιγμή να δείξετε την εμπειρία σας. Οι προσφορές και οι ιδέες για ανάκτηση θα είναι σημαντικές τις επόμενες εβδομάδες. Συνιστώ να προετοιμαστείτε για το παρόν και το μέλλον οργανώνοντας σχέδια σε τρεις διαφορετικές κατηγορίες: (1) Ανάκτηση, (2) Επανένταξη και (3) Προετοιμασία.
Ανάκτηση. Πώς ανακατασκευάζουμε τον όγκο των επιχειρήσεων μετά την κρίση. Σκεφτείτε ιδέες που θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη βραχυπρόθεσμων προγραμμάτων φιλοξενίας. Κατά τη διάρκεια της ύφεσης του 2008, οι προσπάθειες ανάκαμψης επικεντρώθηκαν σε μεγάλο βαθμό στην κράτηση αθλητικών και χόμπι, συναυλιών και φεστιβάλ και σταδιακά αυξάνονταν από διαμονές σε επισκέψεις σε ευρύτερες αγορές. Η ανάκαμψη από αυτήν την κάμψη πιθανότατα θα είναι αρκετά διαφορετική και εξαρτάται από τη μετατόπιση της στάσης απέναντι στα ταξίδια, τις δημόσιες συγκεντρώσεις και την ικανότητα αγοράς.
Επανένταξη. Τι μπορούμε να κάνουμε για να ενθαρρύνουμε τις μελλοντικές κοινωνικές συγκεντρώσεις μετά την ανάρρωση; Επικεντρωθείτε στο πώς μπορούμε να ξεπεράσουμε τα στίγματα που δημιουργούνται από την αναγκαστική κοινωνική απόσταση. Η ανθρώπινη φύση θέλει να συγκεντρωθεί, αλλά η ιογενής εξάπλωση του COVID-19 θα μπορούσε να καθυστερήσει τις συγκεντρώσεις. Εκτός από τη μετατόπιση των στάσεων, πρέπει να εκπαιδεύσουμε και να διαβεβαιώσουμε το κοινό, μόλις περάσει η κρίση.
Προετοιμασία Τι θα είναι διαφορετικό την επόμενη φορά; Η ανταπόκριση της κυβέρνησης και της δημόσιας υγείας στις μελλοντικές ιογενείς προκλήσεις θα υποβληθεί σε αποδεικτική αλλαγή. Οι τερματισμοί και οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί πιθανότατα θα γίνουν πιο συνηθισμένοι και άμεσοι για την καταπολέμηση των μελλοντικών πανδημιών. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο για την προστασία της επιχείρησής σας και να συνεισφέρετε στην κοινότητά σας σε μελλοντικά περιστατικά.
Μάθετε από τα δεδομένα
Η κατανόηση της ιστορίας δεδομένων και των πιθανών τρόπων ανάκαμψης είναι ένα βασικό βήμα κατά τις επόμενες εβδομάδες. Οι πηγές έρευνας και οι επιλογές δεδομένων είναι άφθονες. Αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για να εξετάσετε τους πόρους σας και να προσδιορίσετε τις μελλοντικές ανάγκες. Θα χρειαστεί να αξιοποιήσετε το προφίλ επισκεπτών της κοινότητάς σας και να συγκεντρώσετε τις διαθέσιμες ευκαιρίες σας καθώς αρχίζουν να υλοποιούνται τα βήματα ανάκτησης. Κινητοποιήστε και συνδέστε το ταλέντο σας Πριν από την πανδημία, πολλοί οργανισμοί προορισμού εφάρμοζαν στρατηγικές για να βοηθήσουν τις κοινότητές τους να προσελκύσουν και να διατηρήσουν ταλέντο. Πολλοί οργανισμοί προορισμού βοηθούσαν την τουριστική βιομηχανία να καλύψει κενές θέσεις εργασίας μέσω εκθέσεων, εργασίας και προγραμμάτων. Τώρα, το δυναμικό της ανεργίας μεγάλης κλίμακας ανοίγει αυτούς τους ίδιους οργανισμούς για να εστιάσουν περισσότερο στην εύρεση επιλογών. Υπάρχει μια ευκαιρία να προσαρμοστεί το ταλέντο της κοινότητας σε εθελοντικές επιλογές βραχυπρόθεσμα, αξιοποιώντας παράλληλα τις πολύτιμες δεξιότητες για ευκαιρίες επί πληρωμή καθώς η επιχείρηση αρχίζει να αναπτύσσεται. Η σύνδεση με τοπικές και κρατικές προσπάθειες βοήθειας μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία επιλογών για την κάλυψη των απαιτούμενων θέσεων σε ολόκληρη την κοινότητα, παρέχοντας παράλληλα μια πολύτιμη υπηρεσία.
Περιμένετε το αναπάντεχο
Τα στρατηγικά σχέδια πρέπει να είναι ελαστικά από τη φύση τους. Οι στρατηγικές πρέπει να είναι προσαρμόσιμες, ενώ οι τακτικές είναι άκαμπτες και επιτακτικές. Όσο πιο τακτικό το σχέδιο, τόσο λιγότερο έχει σημασία τώρα. Κάντε τώρα αναθεωρήσεις και προσαρμογές σε στρατηγικά σχέδια για να καλύψετε τις άμεσες ανάγκες των επόμενων 18 μηνών. Χωρίστε τις εβδομάδες και τους μήνες μπροστά σε διαχειρίσιμες χρονικές περιόδους. Χρειάζεστε βοήθεια για να ξεκινήσετε; Οργανώστε την αναθεώρηση του σχεδίου σας ως εξής:
Συγχρονισμός Ερωτήσεις προγραμματισμού
Εβδομάδες 0-3 Πόσο βαθιά επηρεάζει αυτή η κατάσταση την επιχειρηματική μας κοινότητα;
Πώς αντιμετωπίζει ο οργανισμός μας την πρόκληση;
Πώς συνεχίζει ο οργανισμός μας να παρέχει υπηρεσίες στην κοινότητά μας;
Εβδομάδες 4-6 Πώς θα αναπροσαρμόσουμε τη λειτουργία μας μόλις επιστρέψουμε στο γραφείο ;
Πώς αποκαθιστούμε ορισμένες από τις κοινοτικές μας διασυνδέσεις;
Πώς χτίζουμε σενάρια χρησιμοποιώντας την έρευνα και τα δεδομένα μας;
Εβδομάδες 6-7 Ποιό είναι το αρχικό μας σχέδιο αποκατάστασης (Initial Recovery Plan);
Τι αποκάλυψε η έρευνά μας για νέες ευκαιρίες;
Εβδομάδες 8-9 Τι προσθέτουμε στο αρχικό πρόγραμμα ανάκτησης (Initial Recovery Plan);
Πώς ξεκινάμε το πρόγραμμα εφαρμογής μας;
Εβδομάδες 10-16 Ποιες πληροφορίες χρησιμοποιούμε για ν’αλλάξουμε κατεύθυνση και βήματα;
Πώς συνεχίζουμε να εμπλέκουμε άλλους στην κατεύθυνση;
Ποιο είναι το αρχικό μας πρόγραμμα αποκατάστασης (Initial Recovery Plan);
Εβδομάδες 17-20 Ποιες προσαρμογές χρειάζονται;
Ποιο είναι το σχέδιό μας για προετοιμασία για την επόμενη φορά;
Παραδεχθείτε το. Δεν πρόκειται να εξέλθετε από αυτήν την κρίση, με τους δικούς σας παληούς τρόπους μάρκετινγκ.. Οι πελάτες σας, τα ενδιαφερόμενα μέρη και, ειλικρινά, εσείς, θα πρέπει να απομακρύνετε την ομίχλη της κοινωνικής απόστασης μόλις περάσει η άμεση απειλή. Αυτά τα βήματα πρέπει να παρέχουν ένα πλαίσιο για να αρχίσετε να αντιμετωπίζετε τις μελλοντικές προκλήσεις.
