Τις περισσότερες φορές όταν καλούμαστε να διεκπεραιώσουμε μία συναλλαγή μας με το Δημόσιο, δύο λέξεις είναι που μας έρχονται στο μυαλό: γραφειοκρατία και ταλαιπωρία. Πόσο δε μάλλον, όταν κάποιοι καλούνται να το κάνουν, όχι από τη χώρα μας, αλλά από το εξωτερικό.
Μία τέτοια περίπτωση είναι και η 35χρονη Ανθούλα Βέιου, η οποία ζει και εργάζεται στο Λούτον της Αγγλίας, η οποία όμως βρήκε τον «φύλακα άγγελο» της στο πρόσωπο της Συριανής υπαλλήλου του ΚΕΠ Ερμούπολης, Ιωσηφίνας Μαραγκού.
Όπως αποκαλύπτει στο logotypos.gr η 35χρονη γυναίκα, η κα. Ιωσηφίνα Μαραγκού, όχι μόνο την βοήθησε να βγάλει άκρη από το δαιδαλώδες χάος του Δημοσίου, αλλά της αφιέρωσε χρόνο για να την καθοδηγήσει, ακόμα και σε μέρες και ώρες που βρισκόταν εκτός υπηρεσίας.
Η γνωριμία των δύο γυναικών
Ας πάρουμε, όμως, τα πράγματα από την αρχή. Η πρώτη επαφή μεταξύ των δύο γυναικών ήταν την 1η Ιουνίου, όταν η 35χρονη γυναίκα μπήκε στην υπηρεσία των ΚΕΠ, mykeplive, προκειμένου να εκδώσει κάποια χαρτιά που χρειαζόταν για να παντρευτεί.
«Η πρώτη μας επαφή ήταν την 1η Ιουνίου, όταν η κα. Ιωσιφίνα με βοήθησε να δηλώσω το αγγλικό κινητό μου στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Μάλιστα, δεν έμεινε εκεί, αν και ήμουν μία άγνωστη για εκείνη, μου έδωσε κάποια προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας μαζί της, στην περίπτωση που συναντούσα κάποιο πρόβλημα», περιγράφει αποκλειστικά στο logotypos.gr, η Ανθούλα Βέιου.
Όσο κι αν εκτίμησε την πρωτοβουλία της Ιωσηφίνας Μαραγκού, η 35χρονη γυναίκα από τη Βέροια δεν θέλησε να την ενοχλήσει και έτσι αποφάσισε να κλείσει εκ νέου ραντεβού στην υπηρεσία mykeplive, προκειμένου να συνεχίσει τη διαδικασία έκδοσης των εγγράφων που χρειαζόταν.
«Έκλεισα άλλο ραντεβού στο mykeplive, αλλά τελικά δε μπήκε ποτέ υπάλληλος για τη βιντεοκλήση. Στη συνέχεια έκλεισα και δεύτερο ραντεβού το οποίο είχε την ίδια κατάληξη. Κανείς δεν μπήκε μέσα ποτέ. Οπότε ήμουν σε αδιέξοδο», τονίζει στο logotypos.gr η Ανθούλα Βέιου.
Ο χρόνος πίεζε ασφυκτικά την 35χρονη γυναίκα και ως μοναδική λύση στο πρόβλημά της, φάνταζε η άγνωστη για εκείνη υπάλληλος του ΚΕΠ Ερμούπολης. Η Ιωσηφίνα Μαραγκού, όχι μόνο έδειξε προθυμία να την βοηθήσει, αλλά προσπάθησε να βρει λύσεις στα προβλήματα της 35χρονης γυναίκας, ακόμα και σε μέρες και ώρες, που βρισκόταν εκτός υπηρεσίας.
«Με καθοδήγησε και με εξυπηρέτησε Κυριακή! Από τον προσωπικό της χρόνο κι ενώ το παιδί της διάβαζε για το τεστ Αγγλικών που θα είχε την επόμενη ημέρα. Ήταν κάτι πρωτόγνωρο για μένα και δεν πρόκειται να το ξεχάσω ποτέ», επισημαίνει η 35χρονη γυναίκα.
Η περιπέτεια της Ανθούλας Βέιου με το δημόσιο είχε αίσιο τέλος, χάρη στη βοήθεια που έλαβε από μία άγνωστη, μέχρι πριν μερικές ημέρες, υπάλληλο των ΚΕΠ. Ωστόσο, η 35χρονη γυναίκα, θέλησε να ευχαριστήσει δημόσια, την κα. Ιωσηφίνα Μαραγκού.
Στόχος της, μέσα από τη δημοσιοποίηση του θέματος στο logotypos.gr, αλλά και στα social media είναι να ακουστεί και να κοινοποιηθεί παντού πως ακόμα και σε αυτές τις δύσκολες εποχές, υπάρχουν δημόσιοι υπάλληλοι με ευσυνειδησία, που βάζουν πάνω από όλα την εξυπηρέτηση του συνανθρώπου τους.
Διαβάστε το συγκινητικό «ευχαριστώ» της Ανθούλας Βέιου προς την Ιωσηφίνα Μαραγκού:
Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη που νιώθω για την κυρία Ιωσηφίνα Μαραγκού και να πω ένα μεγάλο ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ.
Απλά πράγματα όπως ένα γνήσιο της υπογραφής φαντάζουν εύκολα όταν βρίσκεσαι Ελλάδα. Όχι όμως όταν ζεις στο εξωτερικό. Αν θέλεις να παντρευτείς, να δηλώσεις το παιδί σου στην Ελλάδα και να αλλάξεις φορολογική κατοικία εν μέσω κορωνοϊού τότε μία λέξη τα περιγράφει όλα σωστά. Απόγνωση.
Ανακάλυψα την υπηρεσία mykeplive όπου σε εξυπηρετούν με βιντεοκλήση από κάποιο ΚΕΠ. Έτσι γνώρισα την κυρία Ιωσηφίνα. Όχι μόνο ήταν άψογη στη δουλειά της, αλλά μου έδωσε τα στοιχεία επικοινωνίας της ώστε αν χρειάζομαι περαιτέρω βοήθεια να μου την προσφέρει!
Δεν ξέρω αν αυτό ακούγεται τόσο τρελό στα δικά σας αφτιά όσο ακούστηκε στα δικά μου. Δεν σκόπευα να την ενοχλήσω, αλλά τελικά αναγκάστηκα να ζητήσω βοήθεια από την κυρία Ιωσηφίνα.
Ένιωθα άσχημα που ζητούσα εξυπηρέτηση χωρίς ραντεβού και καταλάβαινα ότι ήταν δικαίωμά της να μη μου απαντήσει ποτέ.
Δεν είναι όμως αυτό το ήθος της κυρίας Ιωσηφίνας γιατί ήξερε πως ήμουν σε μια δύσκολη θέση και είναι Άνθρωπος.
Μου απάντησε αμέσως!
Με καθοδήγησε σε κάθε βήμα που χρειάστηκα την συμβουλή και τη συμβολή της.
Γνωρίζετε δημόσιο υπάλληλο που σε εξυπηρετεί από τον προσωπικό της χρόνο χωρίς να σε ξέρει καν; Κι όμως αυτό συνέβη! Κατ’ εξακολούθηση! Δεν είναι τρελό;
Εύχομαι το καλό που μου έκανε να της επιστραφεί πολλαπλό.
Της αξίζουν τα καλύτερα και αν ήταν στο χέρι μου προαγωγή αμέσως!
Θα επιθυμούσα το κείμενο αυτό να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε θα μπορούσε να ωφελήσει την κυρία Ιωσηφίνα Μαραγκού.
Ευχαριστώ πολύ,
Ανθούλα Βέιου
